Política de Envíos
En Bienestar Natural trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones posibles.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles.
La entrega puede variar según la ciudad, municipio, zona rural o ubicación de destino. Algunas zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o condiciones especiales de transporte.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos serán procesados una vez se confirme correctamente el pago.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesados el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o fechas especiales, los tiempos de procesamiento pueden aumentar.
3. Tiempos estimados de entrega
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, los tiempos aproximados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
- Municipios y zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior dependiendo de la transportadora
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Bienestar Natural, como novedades logísticas, cierres viales, condiciones climáticas, problemas de orden público, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Valor del envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según:
- Ciudad o municipio de destino
- Peso y volumen del pedido
- Empresa transportadora
- Tipo de servicio seleccionado
- Promociones vigentes
En caso de ofrecer campañas de envío gratis, estas estarán sujetas a los términos y condiciones específicos de cada promoción.
5. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para el despacho del pedido, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de identificación cuando aplique
- Dirección exacta
- Ciudad y departamento
- Barrio
- Número de teléfono o WhatsApp
- Indicaciones adicionales de ubicación cuando sean necesarias
Bienestar Natural no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir el número de guía correspondiente para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.
La información de seguimiento puede ser enviada por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto registrado durante la compra.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta señales evidentes de:
- Golpes fuertes
- Rupturas
- Humedad
- Apertura
- Manipulación
- Daños visibles
recomendamos dejar constancia de la novedad con la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
8. Productos faltantes o pedidos incorrectos
Si al recibir el pedido encuentras un producto faltante, diferente al solicitado o con alguna novedad atribuible a la preparación del pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para validar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido
- Fotografías del empaque
- Fotografías de los productos recibidos
- Imagen de la guía de transporte
- Video de apertura del paquete, cuando esté disponible
Nuestro equipo revisará el caso y brindará una solución según corresponda.
9. Pedidos devueltos por la transportadora
Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta
- Cliente ausente
- Imposibilidad de contacto
- Rechazo injustificado del pedido
- Información incompleta
el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío en caso de solicitar nuevamente el despacho.
10. Cambios en la dirección de entrega
Los cambios de dirección únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, Bienestar Natural no puede garantizar modificaciones en la dirección de destino.
11. Retrasos de la transportadora
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, la operación logística depende de dicha compañía.
Bienestar Natural brindará acompañamiento al cliente ante cualquier novedad, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando existan retrasos ocasionados directamente por la transportadora.
12. Días hábiles
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales en Colombia.
13. Fuerza mayor
Bienestar Natural no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, cierres viales, alteraciones del orden público, fallas logísticas generalizadas, emergencias sanitarias o cualquier otra situación de fuerza mayor.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas información sobre un envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.
Bienestar Natural
Tu bienestar empieza hoy.
Si quieres, también te puedo redactar ahora mismo las otras páginas legales para dejar completo el e-commerce: Política de cambios y devoluciones, Términos y condiciones, Política de privacidad y Política de tratamiento de datos personales.