Política de Privacidad

En Bienestar Natural valoramos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Por esta razón, tratamos la información personal de manera responsable, segura y conforme a la legislación colombiana aplicable.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de los titulares de los datos.

1. Responsable del tratamiento de la información

Bienestar Natural es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, formularios, procesos de compra, canales de atención y demás medios autorizados.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de identificación, cuando sea necesario.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, departamento y país.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Historial de compras.
  • Datos de facturación.
  • Consultas realizadas a través de formularios.
  • Información técnica relacionada con el uso del sitio web.
  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo y navegador.
  • Cookies y tecnologías similares.

Bienestar Natural procurará solicitar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.

3. Finalidades del tratamiento de datos

La información personal podrá ser utilizada para:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Coordinar despachos y entregas.
  • Gestionar pagos y facturación.
  • Brindar servicio al cliente.
  • Responder solicitudes, preguntas, quejas o reclamos.
  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  • Enviar información relacionada con pedidos.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
  • Prevenir fraudes o actividades no autorizadas.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
  • Mantener registros comerciales y administrativos.

Cuando el usuario haya otorgado autorización, también podremos utilizar sus datos para fines comerciales y publicitarios.

4. Comunicaciones comerciales

Con autorización previa del usuario, Bienestar Natural podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Nuevos productos.
  • Lanzamientos.
  • Contenido de bienestar.
  • Ofertas especiales.
  • Campañas comerciales.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios autorizados.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

5. Autorización para el tratamiento de datos

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través del sitio web o cualquiera de nuestros canales, el usuario autoriza su tratamiento para las finalidades informadas.

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos consentimiento de manera expresa.

6. Datos sensibles

Bienestar Natural no busca recopilar datos sensibles de manera habitual.

Si en algún caso fuera necesario tratar información sensible, se informará previamente al titular sobre:

  • La finalidad del tratamiento.
  • El carácter facultativo de la entrega de dicha información.
  • Los derechos que le corresponden.

7. Datos de menores de edad

Los servicios de Bienestar Natural están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

8. Información relacionada con medios de pago

Los pagos realizados en nuestro sitio web pueden ser procesados por proveedores externos o pasarelas de pago.

Bienestar Natural no necesariamente almacena directamente información sensible como números completos de tarjetas de crédito o débito.

El tratamiento de estos datos podrá estar sujeto a las políticas de privacidad de la entidad financiera o pasarela utilizada.

9. Compartición de información con terceros

Bienestar Natural podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar correctamente sus servicios.

Esto puede incluir:

  • Empresas transportadoras.
  • Operadores logísticos.
  • Pasarelas de pago.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Servicios de almacenamiento y alojamiento web.
  • Herramientas de análisis y marketing.
  • Entidades públicas cuando exista una obligación legal.

Los terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y la legislación aplicable.

10. Transferencia y transmisión de datos

En algunos casos, los proveedores tecnológicos utilizados por Bienestar Natural pueden almacenar o procesar información dentro o fuera de Colombia.

Cuando corresponda, se procurará que estas operaciones se realicen bajo medidas adecuadas de protección de datos.

11. Seguridad de la información

Bienestar Natural adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger la información personal frente a:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Uso indebido.
  • Divulgación.
  • Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar una protección absoluta.

12. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Recordar preferencias.
  • Mantener productos en el carrito.
  • Analizar tráfico.
  • Medir rendimiento.
  • Personalizar contenido.
  • Evaluar campañas publicitarias.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

13. Herramientas de analítica y publicidad

Bienestar Natural puede utilizar herramientas de terceros para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar sus campañas de marketing.

Estas herramientas pueden recopilar información mediante cookies, identificadores y tecnologías similares.

Dependiendo de las herramientas instaladas, esto podría incluir plataformas como:

  • Google Analytics.
  • Google Ads.
  • Meta Pixel.
  • Herramientas de remarketing.
  • Plataformas de comercio electrónico.

La utilización de estas herramientas estará sujeta a las políticas de privacidad correspondientes.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

Una vez que la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

15. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  • Conocer sus datos personales.
  • Actualizarlos.
  • Rectificarlos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
  • Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas, solicitudes o reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
  • Revocar la autorización otorgada, cuando corresponda.
  • Acceder gratuitamente a su información personal.

16. Solicitudes relacionadas con datos personales

Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse con Bienestar Natural mediante nuestros canales oficiales.

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:

  • Nombre completo.
  • Información de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Documentos que permitan acreditar identidad, cuando corresponda.

Bienestar Natural atenderá estas solicitudes de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana.

17. Información de terceros

Si un usuario proporciona información personal de otra persona, declara contar con autorización para hacerlo y será responsable de que dicha información haya sido obtenida legítimamente.

18. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas.

Bienestar Natural no controla las políticas de privacidad de dichos sitios y recomienda revisar sus respectivas condiciones antes de proporcionar información personal.

19. Actualizaciones de esta política

Bienestar Natural podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:

  • Adaptarse a cambios legales.
  • Incorporar nuevas tecnologías.
  • Modificar servicios.
  • Mejorar sus procesos internos.

La versión actualizada estará disponible en este sitio web.

20. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o complementen.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de información personal, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.

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