Términos y Condiciones
Bienvenido a Bienestar Natural. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leer este documento antes de realizar una compra.
1. Información general
Bienestar Natural es una tienda online dedicada a la comercialización de productos naturales, suplementos, vitaminas, alimentos funcionales y productos relacionados con el bienestar.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de nuestro sitio web.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la normativa aplicable.
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Introducir software malicioso.
- Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, bases de datos o información privada.
- Realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio.
4. Información de los productos
Bienestar Natural procura mostrar información clara y actualizada sobre los productos disponibles.
Sin embargo, las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias frente al producto físico, especialmente en aspectos como:
- Diseño del empaque.
- Tonalidad.
- Presentación.
- Etiquetado.
- Actualizaciones realizadas por el fabricante.
Las características, componentes y recomendaciones de uso estarán sujetas a la información oficial suministrada por cada fabricante o laboratorio.
5. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible después de realizada la compra, Bienestar Natural podrá:
- Contactar al cliente para ofrecer una alternativa.
- Realizar un cambio por un producto equivalente, previa autorización.
- Realizar la devolución del dinero correspondiente.
6. Precios
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
Bienestar Natural podrá modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento.
El precio válido para una compra será el mostrado al momento de finalizar el pedido.
7. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a sus respectivos términos y condiciones.
Podrán aplicarse restricciones como:
- Vigencia limitada.
- Unidades disponibles.
- Productos seleccionados.
- Cobertura específica.
- Restricción de acumulación con otras promociones.
Bienestar Natural podrá finalizar o modificar una promoción cuando se agote el inventario disponible o cuando finalice su vigencia.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados y completar los datos requeridos para procesar el pedido.
El cliente es responsable de verificar antes de finalizar la compra:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Datos personales.
- Dirección de entrega.
- Número de contacto.
- Método de pago.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el proceso de compra.
La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación de la transacción por parte de la entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado.
Bienestar Natural no almacena directamente información sensible de tarjetas cuando el pago es procesado por plataformas externas autorizadas.
10. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado.
La recepción de esta confirmación no garantiza disponibilidad definitiva hasta que el pedido haya sido validado y preparado.
11. Envíos
Los envíos se realizarán de acuerdo con nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, transportadora y situaciones externas.
El usuario es responsable de suministrar una dirección completa y correcta.
12. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, garantías y devoluciones estarán sujetas a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación colombiana aplicable.
El cliente deberá conservar el producto, empaque, etiquetas y soportes de compra cuando estos sean necesarios para validar la solicitud.
13. Derecho de retracto
Cuando sea aplicable según la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.
Este derecho estará sujeto a las excepciones previstas por la normativa colombiana, especialmente cuando se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
14. Reversión del pago
En los casos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando corresponda, por ejemplo, en situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto diferente al solicitado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y condiciones previstos en la normativa vigente.
15. Productos relacionados con salud y bienestar
La información publicada en Bienestar Natural tiene fines comerciales e informativos.
Los productos comercializados en el sitio web no deben considerarse sustitutos de una alimentación equilibrada ni de la orientación de profesionales de la salud cuando esta sea necesaria.
Bienestar Natural no realiza diagnósticos médicos ni garantiza resultados específicos derivados del consumo de suplementos o productos naturales.
El cliente es responsable de revisar ingredientes, advertencias, recomendaciones y restricciones antes de consumir cualquier producto.
16. Información para poblaciones especiales
Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, menores de edad, adultos mayores, personas con enfermedades diagnosticadas o quienes estén tomando medicamentos deben consultar con un profesional de la salud antes de consumir determinados suplementos.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- Logotipos.
- Fotografías.
- Textos.
- Diseños.
- Elementos gráficos.
- Videos.
- Descripciones.
- Material publicitario.
es propiedad de Bienestar Natural o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a la normativa colombiana vigente.
El usuario podrá ejercer los derechos de consulta, actualización, corrección o eliminación de sus datos conforme a la ley.
19. Seguridad del sitio
Bienestar Natural implementará medidas razonables para proteger la información y funcionamiento del sitio.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques, fallas técnicas o situaciones externas.
20. Enlaces externos
El sitio web puede incluir enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago u otros sitios de terceros.
Bienestar Natural no será responsable por el contenido, políticas o funcionamiento de sitios externos.
21. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable por la veracidad de la información suministrada durante el proceso de compra.
También será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.
22. Limitación de responsabilidad
Bienestar Natural no será responsable por daños o retrasos derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:
- Fallas de servicios tecnológicos.
- Interrupciones de internet.
- Problemas de las transportadoras.
- Fuerza mayor.
- Eventos naturales.
- Alteraciones del orden público.
- Errores atribuibles al usuario.
23. Modificaciones
Bienestar Natural podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar esta página periódicamente.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico aplicables.
25. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de contacto.
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